門禁與資料分級
新人以一通內部來電開頭，判斷哪些檔案能轉寄、哪些必須留在規定資料夾。課後附三題選擇，方便主管當週核對。
本季課題時間軸
左欄是建議放出週次，右欄是可指派的課題。部門人多可整季跟進，人少可只抽一集。
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第 1 週到職週
本週課題 -
第 3 週客服複訓
可單集 客訴先穩住場面
以門市與客服兩條線對照，示範先確認事實、再給時限的說法。不教話術堆疊，只保留可直接套用的三句。
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劇照第 6 週素材
課題劇照
帶教回饋短集的定場畫面，供內部預告使用。 -
第 6 週主管班
回饋不傷人的開場
主管在走廊臨時開口，常常把纠正說成責備。本集拆開場合、用詞與停頓，並標出不宜在公開場合提出的句子。
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第 9 週合規複訓
對外簡報禁語
業務在客戶會議前彩排，逐句標出不能承諾的範圍。片尾留一頁對照，方便法遵窗口歸檔。
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第 12 週季末
用短集收束誤區
把前五集最常答錯的點收成一集複盤，不重播全片。適合季末班會，十分鐘內完成指派。
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本季已附討論題
討論題預設只出現在內部課後頁，是否帶進班會由部門決定。
課後討論熱度
- 01哪些檔案不能轉寄8 則
- 02客訴第一句怎麼接6 則
- 03回饋要不要找第三人5 則
- 04簡報裡的時限承諾5 則
資料分級
客訴開場
帶教語氣
對外用語
季末複盤
適合對象
下列窗口最常一次對齊片長、集數與指派方式。不適合要公開招生的課程站。
人資窗口
排季度課表、核對出席，並把討論題放進內部平台。
店長組長
班前會十分鐘內完成指派，不必另開投影講義。
新進同仁
到職三十日內，依週次看門禁、資料與對外說法。
客服門市
需要統一客訴開場，避免各據點說法不一。
內部講師
手邊已有講義，想改成可播短集並保留停頓點。
法遵聯絡
每季需要複訓留痕，只要內部播放與課後紀錄。
常見問題
以下是培訓窗口預約前最常確認的規格。
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一季通常排幾集？
以十二週為一季，約每三週一集，單集八到十二分鐘，可在班前會一次看完。
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能不能只指派某一課？
可以。各課題獨立成集，可依到職、客訴或合規需求單獨指派，不必整季連看。
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討論題會不會對外公開？
討論題預設只放內部平台課後頁，不對外發布。是否用於班會，由部門自行決定。
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講師備註裡有什麼？
含開場提問、不宜出現的說法與建議停頓點，內部講師可直接帶課。
預約本季課題
來信註明部門人數、希望開課週，以及是否需要講師備註。我們於兩個工作天內回覆可排集數。